- 配送服務
1.宅配通（https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx）
2.新竹物流（https://www.hct.com.tw/searchGoods_index.aspx）
3.新航快遞（http://hiyes.com.tw/）
經銷商注意事項：
1. 未滿2000元需自付固定運費。
2. 威鵬碳粉匣於配送時，一定有外箱保護內容物，以確保運送途中發生碰撞造成外觀損壞。
3. 如有機器或大型箱型物，請先通知威鵬與物流公司聯繫。
4. 如是精密儀器，務必告知物流公司『小心輕放』。
5. 大型箱型物長寬高物流公司都有限制，請勿用過大箱或超重，物流公司會拒絕收件。 - 客訴品處理
1. 先確認出貨廠商、機型、匣號、條碼、是否過保 → 是否為威鵬產品
2. 使用中發生列印問題，可協助電話線上排除，如仍有列印不良或無法列印，客戶急用且無備品，建議客戶先買新品使用，或部分型號可由威鵬提供借出單，備用良品先行使用。
3. 請列印測試頁、存量表或客戶端平時列印之範本 → 取回檢測(未附檢測頁以威鵬檢測為準)
4. 檢測品流程辦理 → (約3個工作天內)回報檢測狀況
5. 當客訴排除，判定人為因素，借出單如出全新品，威鵬提出檢測憑單即轉為銷單掛帳。
(客訴品檢測如為”人為因素”，需各負擔一趟運費90元) - 本公司環保碳粉匣產品 “ 出貨日算起保固期壹年 “
1. 保固內，保固內一般型號不需酌收維修費用。部分原廠匣體設計，不建議留庫存，保固期依出貨日期算起，超過6個月新品(未拆封)型號未上機使用，即為過保人為因素造成。
2. 過保品報廢原因：台灣天氣較潮濕，碳粉因受潮易結塊、刮刀變形、導電棒壓太久、光鼓有壓痕、海綿老化…等狀況，判定無法維修以報廢處理。 - 如何判定碳匣壽命
1. 晶片%數 → 大部分載有晶片碳粉匣，達到列印張數或雷射偵測碳粉已用完，會自動燒晶片。
2. 計粉量 → 遮蔽率及量印張數比率判定，%數顯示非正確數值，例CB540A、CC530A/AS…系列。
3. 無晶片 → 重量判定。
4. 光鼓磨損度 → 列印張數與遮蔽率有關 (依原廠遮蔽率5%標準)
遮蔽率過高(高於10%)：大面積磨損光鼓，使列印張數減少，造成列印不良。
遮蔽率過低(低於2.5%)：局部磨損光鼓，碳粉雖未用完已有列印不良。
5. 廢粉槽廢粉量 → 遮蔽率過高者易有此情況，大部分造成原因為廢粉槽廢粉滿導致漏粉。 - 退換貨辦理
1. 1-1出貨日起7日內新品未拆封辦理退換貨。 1-2出貨六個月內未拆封辦理退換貨。(部分型號因不建議庫存，故出貨後不辦理退換， 如超過6個月(未拆封)未上機使用，即為人為因素造成須負擔維修費用。)
2. 新拆封上機即有讀取問題：立即更換一支新品 (排除人為因素，依出貨日期一年內) 。
3. 上機列印出現列印問題：按檢測品流程辦理，合理退換貨標準內即刻處理。
4. 退貨退款，以抵貨款方式不辦理退現。
5. 退換貨如超過當月25日(以貨運到威鵬日算)，即辦理跨月。